從困難中找機會
作者：黑幼龍
我今天要談的，就是我們平常能夠做什麼，到了發生困難、災難的
時候，可以把那些困難化成機會。
很多人希望能預測自己的未來，知道我未來五年、十年是什麼樣子
，其實這都是沒有用的。我看過管理大師彼得•杜拉克的一句話，他說
「唯一能預測未來的方法，就是去開創它。」也就是說，你如果希望未
來成為怎麼樣的一個人，只有朝著你想要的方向努力去做，才能成功。
但是，大多數的人通常都是照著以前一樣的模式來做事，很少想到
應該要去開創未來。舉例來說，財星雜誌票選五百大企業，在1985-1995
十年間共有一百四十三家公司跌出前五百名外。這些都是很優秀的公司
，可是為什麼在十年間會有這種變化？
那是因為他們只知道埋頭苦幹，沒有看到外界的改變而積極去開創
未來。這樣的人在公司一多，整個公司自然就危險了。另外，1993年有
訪問了IBM一千二百位高階經理人，有四十％表示看不出有改變的需要
。聽了上面這些，你千萬不要以為我們自己是例外，其實我們可能只是
大多數人中的一個。如果你沒有想到要去開創未來，尤其是在不景氣下
，或者你覺得我沒有能力開創什麼，我們就跟這些人完全一樣。在今天
，改變其實是一個常態。像這一次的金融危機，難道這次過了，下次就
不會出現了嗎？有人說過一句話，不變就代表消失。雷明頓公司的董事
長也說過，「沒有比一切正常更危險的事。」所以，如果我們不一直想
著改變、改變，是一件非常危險的事。就如奇異公司的董事長韋爾許所
說：「如果外界的改變比我們公司內部改變快的話，我們就是在走向結
束。」
那麼，我們應該怎麼才能因應改變，開創未來呢？
●團隊合作激發潛能
第一，我覺得現在社會最大的改變，就是越來越多的事情需要大家
合作，而不是個人或英雄主義。
EQ的作者高曼在他的個案研究中發現，成功的人情緒智慧往往比較
高。情緒智慧可以激勵自己，也能激勵別人，讓我們和別人能很順利地
一起工作。
高曼舉了一個例子，他說，一架飛機如果機長、副機長、機械工程
師，和空中小姐這些工作人員都能合作無間，那麼重大的災難就能減少
七五％。這裏可以看出合作的重要性。
另外，克萊斯勒的總裁艾科卡說，每年在經理人的考績表上只要出
現這麼一句話，「此人難以與他人合作」，他就不會重用他。理由是，
人是最根本的，如果跟人沒有辦法相處，怎麼會做得好呢？
戴明博士在日本有一場演講，他問在座的大企業家說︰「想尋找優
秀人才的請舉手。」在場的企業家幾乎全都舉手了。戴明跟這些企業家
，「你們根本就不需要去找，這些人才其實就在你們身邊。」
他的意思是指，人都有潛力沒有發揮出來，應該把這些人的潛能發
掘出來。那要怎麼做呢？就是讓他們有共同的願景、目標，再加強他們
的專業能力，這樣公司才能朝著相同的方向前進。也就是可以由團隊合
作，來激發自己和他人的潛能。
●態度和熱忱是競爭優勢
除了團隊合作之外，我們想要創造未來，第二個就是態度和熱忱。
有人問北歐航空公司的總裁︰「你怎麼把一家每年賠七千萬美金的航空
公司，變成每年都賺幾億美金？」他回答，我只做了一件事，那就是改
變員工的工作態度。我想大家都同意，不管做的是那一行，在技術的層
面上大家其實都相差不多，那麼未來的競爭優勢是什麼呢？其實就是態
度和熱忱。在美國有一家大企業裁員，第一個裁掉的是一位華裔工程師
。這個人很不服氣，跑去跟老闆理論。他說，我奉公守法、任務都能達
成，做事也規規矩矩的，為什麼要裁我？老闆回答他說，就是這樣我才
要裁你，因為我不知道你在想什麼，我需要你的參與和意見。
從這裏可以看出態度的重要。
卡內基有一位傑出人士舉了一個例子，他說我們在飯店房門上常常
可以看到掛著一個牌子，上面寫著「請勿打擾」；而很多人在不知不覺
中也常常掛著請勿打擾這句話，讓人不敢親近，以致於錯過了很多可能
的機會。所以，我們應該了解態度的重要性。同時態度並不是天生就會
的，這是可以訓練出來的，我們應該在態度上時時訓練自己。
●溝通技能不可或缺
第三個可以幫助我們開創未來的，就是溝通能力。溝通能力現在是
個很熱門的話題，可是到底應該怎麼溝通呢？其實，溝通就像我們學英
語、游泳一樣，是一種技能，而不是知識，所以需要不斷的訓練才能學
會。而且不只要會，還要不斷去運用，才不會忘記。
摩托羅拉的董事長說︰「你現在所會的，所知道的，都已經是過去
式了。因此，我們必須不斷地去學習。」松下幸之助也曾經說過，「終
身學習比個人智商、家庭、魅力、正規教育，對事業的成敗更具決定性
。」這個終身學習的觀念，真的對我們非常有幫助。此外，松下幸之助
又說︰「終身學習能培養出某些習慣，包括積極聆聽的能力。」
所謂積極聆聽的能力，其實也就是一種溝通能力。像現在我站在這
裏跟你們講話，你們所表現出來的眼神和表情，讓講話的人很想和你們
溝通，因為你們重視他，對他很感興趣。這就是一種積極聆聽的能力。
所以單單只是會聆聽，你就可以取得對方的合作，這就是一個很寶貴的
能力。聆聽的能力，不是光用上課就能學會的，必須要不斷地練習。就
如松下幸之助所說，要靠終身學習來培養。
我記得張忠謀先生把他自己成功的最大原因，歸因於溝通。他說︰
「不要因為溝通不良，讓自己學習的東西無法發揮。」像我前面所講的
團隊合作、態度和熱忱這些內容，如果你會聆聽的話，你恐怕已經領先
很多很多的人了。我們應該努力訓練自己到達溝通的最高層次，那就是
，「說話的人要說到對方想聽，聽的人要聽到讓別人想說。」這是一種
溝通的良性循環。
●教育≠訓練﹖
另外，我要提醒大家的是，有很多人很願意進步、成長，但是常常
把教育和訓練搞錯了。教育是要改變人的想法，訓練是要改變一個人的
行為。
你想要真正達成終身學習、改變的目標，就必須從教育跨進訓練的
層次。也就是要從態度、知識的吸收，更進一步運用時時的練習和回饋
，達成能力和習慣的建立。同時要不斷重覆這樣的一個成長循環。才能
真正達成改變的目的。
我想不管你們要去參加什麼課程，首先就要問，這些課程上完之後
，能讓我在哪些行為上改變；和果沒有，就需要考慮一下了。尤其像很
多為高階主管所開的課程，更需要注意到這一點。
最後我想要用一句話跟大家分享，那就是，「成功的人常在困難中
找到機會，失敗的人常在機會中找找到困難。」在不景氣下，這句話可
以讓我們有許多啟發。